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试用云客服 试用云外呼广泛的支持性职能,可纳入SSC共享服务中心的范畴
广泛的支持性职能,可纳入SSC共享服务中心的范畴
共享服务中心的最后一公里:员工体验服务
面向多层角色提供全渠道入口,多方式全流程服务解决,全程监控管理分析
业务办理共享化,把高频、事务性业务进行集中输出,其价值体现为管理更灵活、输出更规范
业务出口即服务入口,将各类服务进一步规范标准
多系统融合,不仅使服务流程更高效,且可以落实数据共享
独立划分SSC客服组,能够有效提升ROI(投入产出率)
商汤科技目前和智齿科技合作了智能机器人,主要运用在HR领域。对于知识库的梳理,商汤正在对不完善的内容进行分割,后续逐步分阶段完善;目前应用效果良好,机器人解决率每月80%。
—— 商汤科技 王总工
阳光保险以SSC为突破口,赋能HR跳出基础性事务工作。目前正在合作使用智齿科技的智能机器人,收到了显著的效率提升、管理便利。
—— 阳光保险 蔡总监
便利蜂牵手智齿科技,希望通过智能化手段解决人效和体验问题。目前,便利蜂与智齿合作的“智多蜂”,运营2个月后,事务性工作处理占比骤降,机器人知识库不断完善,解决问题成功率80%+/每周,机器人转人工3-4个/周。尤其是疫情期间,“智多蜂”发挥了很大作用。
—— 便利蜂 赵总监