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2016年末,学而思引入智齿的智能客服机器人、在线客服产品,希望能全面提升服务效率和管理能力。而在这近三年的合作中,智齿产品确确实实给了我们非常大的帮助——现在,人工客服服务效率较之前提升2-3倍,课程购买转化率、售后满意度都有显著提升,学生家长反馈很好。不仅如此,智齿的多维数据统计分析也为团队管理、业务分析提供了非常好的信息支撑。
——— 学而思 张经理
新东方在营销获客上有不少投入,包括线上的引擎优化,线下的校区面谈及电话回访等。智齿客服在对用户信息的全方位分析方面做得非常到位,帮助我们更好地了解营销效果、支撑营销优化决策。另外,智齿的机器人客服的回答准确率和及时性很好地解决了网络咨询多的问题,再加上机器人客服与在线人工客服的互补,大大地提升了客服工作效率。
——— 新东方在线 蔡总监
智齿客服机器人辅助人工模式很好,教育用户在线咨询的问题重复率很高,机器人客服的价值就凸显出来了。在使用了智齿客服之后,机器人客服的接待量曾一度达到总会话量的50%以上,一定程度上降低了人工客服的成本。
——— 奥鹏教育 王经理